La marca hará de tu empresa un negocio
Manuales de Operación para Franquicias. Importancia, diseño y contenidos [1/3]
9 ago
La fuerza medular de toda franquicia se basa en la adecuada transferencia del know-how a sus franquiciatarios, para lo cual su principal herramienta son los Manuales Operativos, que no sólo ceden el conocimiento, sino estandarizan la filosofía y concepto de la marca, sistematizan métodos de calidad y en general, organizan a la institución para conseguir los mejores resultados con las menores pérdidas de tiempo y dinero a través de una estricta organización.
Generalmente el diseño físico de los manuales utilizan las llamadas “Listas de verificación”. Estas listas permiten controlar y evaluar las actividades específicas a realizar en cada área de la empresa, tomando en cuenta temas como delegación de autoridad, costos de mano de obra, organigrama del negocio, relaciones con proveedores, entrenamiento del personal, mercadotecnia y publicidad.
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¿Cómo empezar?
Antes de todo es bueno mencionar que los Manuales de Operación no son únicamente utilizados por franquicias establecidas, son recomendables (o mejor dicho necesarios) para toda aquella empresa que quiere reproducir su sistema de negocio en áreas internas o en aperturas de nuevas sucursales.
Lo primero a realizar es una evaluación y evolución del sistema actual, pues no vale la pena invertir esfuerzos en duplicar una metodología errada. Esta es una etapa de extremo cuidado, donde lo mejor es acercarse a consultores expertos que los asesoren en la creación de nuevos sistemas. Hay que concientizarse que esta fase es tardada y en ocasiones desgastante, pues se contemplan aspectos financieros, legales, organizacionales, mercadológicos y de recursos humanos por mencionar algunos. Tabulaciones, planes de crecimiento, investigaciones cuantitativas e investigaciones cualitativas son herramientas básicas para tomar decisiones sobre un razonamiento previo.
Una vez que tenemos la estructura e ideas básicas de nuestros manuales, hay que clasificar la información dependiendo de las diferentes personas que harán usos de ellos, esto con la intención de conocer cómo será el tono del lenguaje utilizado, gráficos y descripciones de cada uno, pues no es lo mismo un manual dirigido al director de la sucursal, a los empleados o a proveedores.
Para concluir esta primera publicación referente a los Manuales de Operación, ponemos especial énfasis en la importancia de lograr diseños dinámicos y didácticos, lo cual asegurará un eficaz entendimiento de procesos, para lo cual, es muy importante acompañar textos con fotografías, ilustraciones, tablas e infografías; manuales son desarrollo diseñístico terminan siendo una pila de textos tediosos y confusos.
No te pierdas nuestras siguientes publicaciones donde continuaremos con este imprecindible tema para toda Franquicia.
The Box. Comunicación de marcas
Los 6 pasos para generar resultados masivos
28 jul
Compartimos con ustedes el pocast de Empresarios compartiendo con el título “Los 6 pasos para generar resultados masivos” Un tema realmente interesante y polémico. No dejen de escucharlo.
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Todo dueño de negocios espera siempre cumplir con sus objetivos y sus metas, esto es, tener resultados. Pero, ¿cuál es la mejor forma de alcanzar esos resultados? en este episodio te presentamos los 6 pasos para lograr resultados masivos.
¿Y qué es eso de los resultados masivos?
Jorge Guadarrama
Pues de todo ello nos platica Jorge Guadarrama Grimaldo, Coach de Negocios Certificado
La importancia del nombre de marca para una franquicia
26 jul
La decisión más importante de branding al construir una marca de franquicia, es sin duda el nombre, pues se convertirá en la base medular de toda la comunicación corporativa, en el aparato unificador de la fuerza de marca.
En The Box hemos detectado dos puntos principales para el éxito de una franquicia, el primero, la facilidad de reproducción de un sistema que brinde productos o servicios agradables al consumidor, y el segundo, un buen nivel de penetración de marca en el mercado. Al final de cuentas el principal valor de una franquicia es su marca y una marca a largo plazo es sólo un nombre.
Un concepto innovador, una idea única, tiene fuerte impacto a corto plazo en el mercado, sin embargo, a largo plazo esto disminuye y la fuerza de una franquicia radica en su imagen de marca. Desafortunadamente el proceso de creación de nombre para una franquicia es de lo que menos se preocupa el empresario, creé, entendible pero equívocamente, que lo único importante es el producto y las ventajas que esto representa.
Es entonces cuando se comenten grandes errores que se verán reflejados a futuro, como elegir un nombre de razón social [ejemplo: Electrónicos de México S.A. de C.V.], o una ventaja competitiva con el argumento de que así se comprenderá mejor el concepto de la franquicia [ejemplo: The Best Electronics]. En ambos casos, lo único que se logra es no tener un nombre, un rasgo individual con el que nos puedan denominar fácilmente.
Las Franquicias, así como los seres humanos, poseen una identidad propia. Una persona no se llama “Homo Sapiens” ni “El mejor arquitecto” se llama Pedro, Carmen, John, etc. No sólo el nombre nos brinda personalidad, sino todas las acciones, hechos y modos de pensamiento que se cobijan bajo dicho seudónimo. Complementando esto, se pueden connotar diferentes personalidades con diferentes nombres, no nos imaginamos igual a una persona llamada Teófilo, Dustin, Samanta o Hänz.
Por último, recordemos que un buen nombre debe de poseer principalmente las siguientes características:
- Ser corto para elevar el grado de memorabilidad del producto o servicio
- Ser claro de tal forma que sea fácil de pronunciar y entender
- Ser eufónico con el objetivo de sonar agradable cuando se habla de la marca
The Box. Comunicación de marcas
Podcast Empresarios Compartiendo
22 jul
Navegando en internet encontramos el podcast “Empresarios compartiendo” conducido por Víctor Gómez Aranzubia, donde diversos líderes de ramas empresariales comparten experiencias, noticias y tips hacia otros empresarios.
En The Box. Comunicación de marcas iremos publicando constantemente sus episodios. Un podcast que no te puedes perder.
Nueva imagen para la web Desértika SPA
20 jul
Desértika SPA, franquicia líder en el mercado de SPAS en México, estrena su nueva imagen de página web. En The Box fuimos los encargados de realizar la dirección de arte, apoyándonos con los colores y elementos corporativos que distinguen a Desértika.
Agradecemos a Sicliq México quienes realizaron la programación de este sitio
Vikingos y The Box
20 jul
The Box se une con Vikingos, marca líder de botanas para comercio detallista en centrales de abasto. Llevaremos su comunicación de marca integral, desde identidad corporativa hasta estrategia publicitaria. Mantente en contacto para que observes el desarrollo de esta marca con sabor a chile y limón.
Diseño de packing Smile White
19 jul
Presentamos la imagen para la nueva marca Smile White Fresh de la empresa mexicana Smile Dent S.A de C.V. El objetivo fue diseñar la imagen de tal manera que tuviéramos fuerte impacto en stand de venta, connotar calidad y precios accesibles. Smile White pretende convertirse en la marca líder en el mercado de pastas dentales independientes, es decir, la tercera marca en recordación después de Colgate y Crest, para lo cual en The Box nos encontramos preparando la estrategia publicitaria. Próximamente podrán encontrar la pasta dental Smile White en cadenas del grupo Wal Mart.
The Box en Entrepreneur. Mercadotecnia en 5 pasos
19 jul
El equipo The Box participa en el número especial “Mercadotecnia en 5 pasos” de la revista Entrepreneur, compartiendo experiencias para el artículo “Cómo medir los resultados (de una campaña publicitaria) de Jorge Villalobos. En el siguiente link podrán leer el artículo donde aparecemos.
Cómo medir resultados de una campaña publicitaria. LEER AQUÍ
También los invitamos a adquirir este mes dicho ejemplar en puestos de periódicos y tiendas departamentales, para que lean todos los artículos que realmente están muy interesantes.
The Box. Comunicación de marcas
Diseño de empaque Café Origen
6 abr
Para el programa Ayudar es Natural elaborado por Fundación ADAR realizamos el empaque de su Café Origen, uno de sus productos para recaudación de fondos. Fuimos responsables de la dirección de arte integral y material Punto de Venta. El paquete consta de una almohadilla de Café con la mejor selección de granos mexicanos, dos sobres de Splenda, crema, agitador y servilleta. Lo puedes conseguir en www.ayudaresnatural.org y en sus stands de venta ubicados en Club Campestre Montesur y Plaza Gran Sur en la Ciudad de México. Con su compra ayudarás a la creación de fuentes de empleo para grupos vulnerables.
Los 4 tipos de cargas emocionales. Logra un fuerte vínculo con tu consumidor.
29 jul
La carga emotiva es un reforzador para lograr un lazo sentimental con el comprador. A través de ella le dejamos en claro a nuestros clientes el por qué deben de consumirnos a nosotros en comparación a la competencia, pero sobre todo nos ayuda a construir un eje de donde partirán varias acciones en la comunicación de nuestra empresa, por lo cual, es de vital importancia definirla, conocerla, replantearla y claro, mantenerla siempre presente como parte de nuestro ADN de marca.
Existen 4 tipos de cargas emocionales utilizadas en marketing en las cuales casan la mayoría de las marcas. Si bien es cierto que un producto o servicio puede entrar en más de una carga emocional, siempre vale la pena explotar una sola de ellas, esto nos dará mayor contundencia en la comunicación de nuestra empresa.
Las cargas emocionales las podemos dividir en:
1. Garantía de autenticidad: Posiblemente donde se logra el vínculo emotivo más fuerte entre marca y consumidor. Aquí lo importante es que el comprador percibe nuestra marca como “la original” lo cual le brinda mucha seguridad y garantía al adquirir nuestros productos, esto hace que difícilmente cambie a nuestra marca por otra. Algunos ejemplos son: “El auténtico quita-manchas” “Star wars. The Original Soundtrack”
2. Compromiso de prestación: Es cuando va por delante la calidad de nuestra marca. El consumidor nos prefiere por nuestro grado de funcionabilidad. Es muy importante explotar esta carga emocional sólo si tenemos un producto o servicio que lo respalde, de lo contrario generaremos una gran desilusión que involucionará nuestra identidad. Como ejemplos tenemos “Duracell, dura y dura” “Todo México es territorio Telcel”
3. Placer o satisfacción de uso: Esta carga emocional une al consumidor a través del goce hacia nuestro producto que puede ser construido por alta aceptación organoléptica (1) o por un placebo enmascarado. Ejemplos: “Sabritas, a que no puedes comer sólo una” “Con Adidas juego mejor”
4. Expresión social: La encontramos en el momento que la marca le brinda prestigio al consumidor. La etiqueta muestra quién es el usuario o quién le gustaría ser, otorgándole gran seguridad y orgullo al portar nuestra marca. Gran parte de las empresas relacionadas con moda entran en este rubro, desde ropa hasta gadgets y electrónicos. Podemos poner de ejemplos: “Soy totalmente Palacio” “Apple, think different”
(1) Característica de una sustancia que se percibe con los sentidos.
Ahora que ya conoces las diferentes cargas emocionales define cual es la que más le conviene a tu marca. Con esto tendrás una mejor base para la construcción de una marca sólida y sana.
Esperamos que esta información te haya sido de utilidad. Ponemos a tu disposición nuestros servicios en construcción y consolidación de marca. Comunícate con nosotros, tenemos planes justo a tus necesidades. Recuerda que una buena marca hace de una empresa un negocio. Hasta la próxima.
The Box. Design & Advertising.
contacto@theboxdesign.com.mx
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